怎样才能达到客户购买预期？！别慌，专业的销售都这么处理

一个产品在推广运营的过程中，势必会受到一定数量的“质疑声”，发声者主要集中于那些已产生消费行为的客户。换言之，就是客户购买了产品，却在使用过程中，发现产品使用效果并未达到预期值，从而对产品乃至品牌产生质疑。

据统计，一个满意的客户可能给品牌带来8笔潜在的生意，相反，一个不满意的客户可能会影响25个人的购买意愿。由此可见，及时处理这些“质疑声”对于品牌口碑营销、复购营销、以老带新营销都有着举足轻重的影响作用。

为降低此类情况的发生，励销云研发团队积极展开调研，发现有多重原因可能影响客户对产品价值的判断。通过归纳分析，我们将这些原因总结为以下四点：

为了达到销售目的，不少业务员将“过度宣传”作为输出手段，在售前阶段不断向客户拉高产品价值，致使客户对产品抱有过高期望。等真实使用后才发觉落差过大，心里难以接受，便将产品判定为没有效果。

励销搜客宝拥有庞大企业数据覆盖能力，在实际使用中，搜客宝会根据客户需求来输出符合目标客户关键词的线索。

业务员只注重成交，不注重培训，把大量时间精力花在了逼单上，签单后就赶忙招呼下一位，把前任客户的体验感弃之不顾。客户无法正确使用产品，自然不能最大程度地感知产品价值。

自购买之日起，励销云售后团队将以最快速度帮助企业进行后台搭建，结合企业实际情况制作相关说明书、客保规则等。同一时间，我们还将安排专业讲师为客户进行产品培训。后期若是遇到使用问题，客户也可参与线上授课，与讲师展开远程互动。

有任何关于产品的疑问，客户都可拨打400-618-0177在线客服热线进行咨询，励销云客服团队将提供7*12小时的服务响应，致力于及时解决客户面临的燃眉之急。

不少客户都希望产品具有“立竿见影”的效果，往往用了没几天就开始抱怨业绩没起色，责怪产品没效果。其实，不同客户的使用频率及习惯、企业所在领域及发展阶段，都会在一定程度上左右产品带来的收益。

如何让产品使用效果“可视化”呈现？励销CRM是最好的案例，登录后台，进入【报表中心】，企业各维度报表数据尽收眼底。通过这些实际产生的数据，企业可再度改善发展规划，调整战略目标至正确的方向。

还有些客户在企业业绩不景气的当下会变得“病急乱投医”，而急于成单的业务员也并未挖掘出导致问题的根源痛点。各类因素影响下，客户没有购买到真正适配的产品，不对口的供需注定不能让产品发挥其所长。

励销云旗下拥有3大核心产品，分别是励销搜客宝（找客）、励销电话机器人（筛客）、励销CRM（管客）。由于它们的各自负责的功能属性不同，也决定了对应的使用群体不尽相同。

友情提醒各位，遇到客户抱怨产品没效果时，千万不要急着撇清关系，也不要解释是偶发状况，这会大幅降低客户对品牌的信任度。我们要做的是安抚客户的情绪，及时找到问题点并解决。

倘若能有幸收集到帮助产品优化升级的好建议，不妨反馈给公司，以便纳入后续更新排期中，以此进一步提升产品价值。

要相信，好产品总会发光的，而我们要做的，就是不让“误解”遮盖住它的光芒。