数字化为律所机构革新之路提供关键助力！

随着新兴业务市场的开发、跨地区跨国业务与网络咨询服务的兴起，如今的消费者已经懂得借助中坚力量来保护自身权益，这股中坚力量无疑来源于可以为民众提供法律服务业务的——律师事务所。

然而，跨区域跨类型业务对紧密合作的高度要求、行市场资源竞争型发展模式的兴盛、乃至新生代青年律师的成长需求与价值观变化等因素的接踵出现，无不昭示着中国律师行业即将进入一个全新的竞争时代。

核心痛点：“生于安乐”，品牌临危意识不强；得过且过，企业管理缺乏革新勇气

事实上，很多律所从业者已经意识到现行律所管理体系的僵化和滞后性， 经纬通律师事务所也不例外，“行业迭代并非朝夕之事，久而久之企业间的差距总会慢慢体现出来。”经纬通律所主任顿了下，继续说道，“但是，要求公司进行管理制改革的呼声比较微弱，大多数在职员工都是做一天和尚撞一天钟，温水煮青蛙般过日子，以前我也没把这事太放心上。”

随着时间的推移，公司业绩不增反减，一反常态，就连一些骨干老员工也选择离职寻求新的出路，企业人才开始向外飘零。曾经的隐性问题虽被企业表象所覆盖，可在经历了日积月累的沉淀后终于爆发，此时，经纬通律师事务所的两大短板显露无疑：

主要表现：跟进不及时引发客户投诉、线索跟丢遗漏商机、项目进度存疑没有可靠监控力。

主要表现：组织架构松散、人才梯队断层、员工缺乏企业认同感。

两大短板的涌现仿佛是一针改革助推剂，这一次，经纬通律所主任没有选择视而不见，“员工不急，可我还是要急！必须要赶在被行业淘汰之前补上漏洞、赶上进度！这是军令状！”

“与励销CRM的邂逅纯属偶然，像我们这类企业，不太会轻易接受他人的推销，基于自身专业的原因，总是对一切产品持怀疑态度。但是好巧不巧，销售员说的几个模块功能一戳一个准，每一个都正中下怀。所以才这就了这次的合作，这也是我第一次为企业管理‘下血本’。” 经纬通律所主任面对我们的采访毫不避讳，“只要能出效果，那就说明我的投资没有错。”

在购买CRM后，律所主任想立刻将CRM中的所有功能一起投入使用，而励销销售顾问在询问了律所主任2个问题后，否决了他这想法。

励销顾问：对于实习律师、助理律师这类新手角色，你们会安排什么工作给他们？

从这两个问题不难看出，经纬通律师事务所缺乏客户管理体系与员工管理体系。没有相应的管理制度作支撑，又怎么运用工具去推广执行呢？因此，励销销售顾问建议：从打造企业管理制度入手改革。

为什么说客户管理制度是一只无形之手呢？那是因为，从客户角度出发，我们只能看到律师与客户间的日常互动；但从企业角度出发，这些互动的产生其实均在计划之中，而我们要做的就是把这些计划以流程的形式整理成相关制度。

这些流程的具体操作，可借助励销CRM中对应的模块功能来实现。例如，员工可通过【跟进记录模块】来制定相关跟进计划；可通过【客户模块】来制定回访计划；律所主任可通过【客户公海模块】来制定公海计划，从而有效保证沉底客户的资源利用率。

图 | 跟进记录

图 | 客户

图 | 客户公海

有形之手 | 员工管理制度

为什么说员工管理制度是一只有形之手呢？那是因为，经纬通律师事务所的员工管理都将做到“有理可依，有据可循”，而这些“依据”也需要借助励销CRM来完成。

启用励销CRM后，【知识库模块】成了经纬通律师事务所的案例收集库，老人负责收集，新人负责学习，整个知识库被活用了起来。而将新人设置为【项目协作人】则是为了让他们了解真实的实战步骤，毕竟选择来律所实习并非为了赚钱，最主要的还是希望能学到有用的东西，助力他们早日成长为能抵挡一面的执业律师。

图 | 知识库

图 | 协作人

另外，律所主任也可通过员工们提交的报表来了解他们的工作情况，以及所内案子目前的进展情况。在经过一段时间的数据收集后，律所主任告诉我们，公司已经开始步入正轨，业绩也有了起色，照着这股发展的劲头，企业甚至能成为领跑行业的领头羊。