信息化技术，如何为传统企业注入新动力？

企业简介

杭州胜通仓储设备有限公司是浙江地区最大的专业货架供应商，总部位于杭州江干开发区，是集系统规划、科学设计、制造安装及售后服务为一体的专业化物流装备和仓储设备的设计制造公司。

胜通下设主营杭州仓库货架、杭州货架、宁波货架、温州货架、台州货架、金华货架、绍兴货架、湖州货架、嘉兴货架、衢州货架、丽水货架、诸暨货架、桐乡货架等。目前，胜通已经将业务布局到整个浙江省，产品已应用于机电、航空、电子、机械、汽车、邮电、铁路、码头、食品、医药、纺织、石化、文教等多个行业。

公司业务的扩张，给销售团队带来了巨大的挑战：

1. 胜通的销售模式以电话销售为主，网络和拜访为辅。每个销售一天至少要打100个有效电话，工作量大，且客户也无法及时跟进；

2. 胜通的客户涉及各行各业，包括机电、航空、电子、机械、汽车、邮电、铁路、码头、食品、医药、纺织等，不用类型的客户需要不同的跟进方式，销售周期长，效率低，提升效率迫在眉睫；

3. 胜通的客户数据来源广、纯粹的手工录入使得业务数据规范性、准确性和及时性难以保证，影响高层决策；

4. 胜通希望借助信息化手段为管理层提供决策依据，帮助其更全面的了解销售、客户等信息，应对市场变化。

第一步：为胜通构建完整的客户数据库

1. 一键导入客户：销售使用励销的一键导入功能，把客户资料统一导入到励销客户库；

2. 开启工商查询：管理员在励销CRM后台开启工商查询，销售在励销前端录入客户名称（企业名称）时，带V自动匹配工商信息；

3. 设置查重规则：管理员在励销CRM后台设置查重规则，启用线索查重，查重内容涉及到手机号和客户名称；

4. 规范字段录入：管理员在励销CRM后台设置新建客户必填字段，规范公司业务信息，提高客户质量。

第二步：高效跟进客户

1. 销售通过励销CRM进行精准的客户管理，用标签分组功能分类客户，不同产品、不同意向、不同跟进阶段的客户清晰分组，并针对性地制定销售计划；

2. 励销电销版直接对接励销CRM数据库，自动连接客户信息，销售可在励销CRM里一键拨号，省去人工拨号，从而避免了打错的可能。此外，来电会有来电弹屏，PC端自动弹出来电者详细信息，漏接、未接的电话，系统也会及时提醒。

3. 胜通管理层在励销后台设置公海规则，设置客户保护的时间，多少天未跟自动掉入公海，意向客户最多可以保留多久，激发员工的狼性和危机感，盘活客户资源。例如：A类客户5天没有跟进，掉入公海；B类客户，10天没有跟进掉入公司。

第三步：数据的智能分析

1. 员工层：励销CRM电销版全程统计通话内容，包含外呼数量，时长，行动量等，销售下载后，可随时回放，在回放的录音中找到销售突破点和遗漏的客户信息。

2. 管理层：励销CRM以数据化报表展现胜通员工的工作内容与成果，管理层可以更好把握客户动向与需求。了解员工的行动量、通话时长、回访情况，方便校正谈判技巧与考核业务。